General Motors utilizará el chatbot AI de Google para su servicio OnStar

General Motors ha encontrado una nueva manera de sumarse al rumor generativo de la IA. El fabricante de automóviles ahora está utilizando el chatbot conversacional de Google Cloud, denominado Dialogflow, para manejar algunas funciones de OnStar que no son de emergencia.

GM anunció la colaboración junto con un discurso de apertura del director ejecutivo de Alphabet, Sundar Pichai, en el evento Google Cloud Next 23 el martes.

OnStar, el conserje en el automóvil de GM, funciona con algoritmos de reconocimiento de intenciones que utilizan la inteligencia artificial conversacional de Google Cloud desde su lanzamiento en 2022. Los avances actuales le permiten brindar a los conductores respuestas a consultas comunes, como asistencia en rutas y navegación.

La medida para mejorar las capacidades de OnStar está en línea con la visión más amplia de GM de construir un negocio de suscripción de 25 mil millones de dólares para 2030.

"La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro y fuera del vehículo, permitiendo más oportunidades para ofrecer nuevas características y servicios", dijo Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM. “Nuestro enfoque basado en software ha acelerado la creación de servicios atractivos para nuestros clientes al tiempo que ha impulsado una mayor eficiencia en toda la empresa de GM. El trabajo con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos por transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestros productos y servicios”.

Desde 2019, GM ha estado fabricando vehículos nuevos con Google integrado, lo que significa que los autos se construyen con Google Assistant, Maps y Play, a los que se puede acceder directamente desde los sistemas de información y entretenimiento de los vehículos. En abril, el fabricante de automóviles dijo que eliminaría gradualmente Apple CarPlay y Android Auto, que permiten a los conductores reflejar las pantallas de sus teléfonos inteligentes en la pantalla del tablero del vehículo, en favor de Google integrado.

GM dice que con la ayuda de Dialogflow, su asistente virtual OnStar ahora responde a más de 1 millón de consultas de clientes por mes en EE. UU. y Canadá. El servicio está disponible en la mayoría de los vehículos GM del año modelo 2015 y más nuevos.

El chatbot ha ayudado a OnStar a comprender mejor la solicitud de un cliente la primera vez que se pronuncia y puede responder con una "voz moderna y que suena natural", según GM.

Además de las rutas y las indicaciones paso a paso, el chatbot de OnStar puede ayudar con preguntas sencillas desde el botón azul de OnStar que no es de emergencia en los vehículos GM. GM dice que el chatbot también puede captar frases y palabras que pueden indicar una situación de emergencia y dirigir rápidamente la llamada a un asesor humano.

Dialogflow también puede responder preguntas de los clientes sobre vehículos GM y características del producto basándose en información técnica de los cachés de datos de los vehículos del fabricante de automóviles. Los clientes pueden preguntarle al robot sobre la nueva línea de vehículos eléctricos 2024 de GM o cómo utilizar nuevas funciones tecnológicas en sus vehículos.